Politique de remboursement

Chez Adam Ecom , je m'engage à fournir des prestations d'optimisation de haute qualité. Compte tenu de la nature numérique et personnalisée de mes services, les conditions de remboursement sont strictement encadrées.

1. Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :

  • Non-livraison de la prestation : Si le travail convenu n'a pas été réalisé ou livré dans les délais impartis après réception de tous les accès nécessaires.
  • Non-respect du cahier des charges : Si la prestation livrée ne correspond pas aux points techniques et stratégiques définis lors de la commande ou de l'appel de qualification (audit, optimisations techniques spécifiques prévues, etc.).
Note importante : Aucun remboursement ne pourra être exigé pour des raisons de "changement d'avis" après le début des travaux, ou si les résultats financiers (ventes, ROI) ne sont pas à la hauteur de vos attentes, car l'optimisation dépend de facteurs externes hors de mon contrôle (produit, trafic, marché).

2. Délai de réclamation

Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit dans un délai maximum de 14 jours calendaires après la livraison de la prestation.

Passé ce délai de 14 jours, la prestation est considérée comme définitivement acceptée et validée par le Client, et aucun remboursement ne pourra être effectué.

3. Procédure de demande

Pour soumettre une demande, veuillez envoyer un email à l'adresse suivante : info@adam-ecom.com.

Votre email doit contenir :

  • L'objet : "Demande de remboursement - [Nom de votre boutique]"
  • Une explication détaillée prouvant le non-respect du cahier des charges initial.
  • Toute pièce justificative (captures d'écran, brief initial) facilitant l'analyse de votre demande.

4. Traitement du remboursement

Après réception de votre demande, une analyse sera effectuée sous 7 jours ouvrés. Si le manquement au cahier des charges est avéré, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Stripe, PayPal, ou virement) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé si le retard ou le défaut de conformité résulte d'une action du Client (accès Shopify révoqué pendant l'intervention, modification du code par un tiers pendant la prestation, non-fourniture des éléments demandés).