KPI e-commerce : AOV, ROAS, CPA, CVR, CTR, CAC, LTV… le guide complet

Qu'est-ce qu'un KPI e-commerce ?

KPI signifie Key Performance Indicator.

En français : indicateur clé de performance.

Un KPI e-commerce est donc une donnée utilisée pour mesurer une partie précise des performances de votre boutique.

Par exemple :

• AOV : combien dépense en moyenne un client ;
• CVR : quelle proportion de vos sessions se transforme en achat ;
• CPA : combien vous coûte une acquisition ;
• ROAS : combien votre publicité génère par euro dépensé ;
• CTR : quelle proportion des impressions publicitaires génère un clic ;
• LTV : combien vaut un client sur la durée.

Le but n'est donc pas de regarder le maximum de métriques.

Le but est de sélectionner les indicateurs e-commerce capables de vous aider à prendre une décision.

Tableau des principaux KPI e-commerce

1. AOV : Average Order Value ou panier moyen

AOV signifie Average Order Value.

En français, on parle simplement de panier moyen.

L'AOV e-commerce permet de savoir combien un client dépense en moyenne lorsqu'il passe une commande.

Comment calculer l'AOV ?

La formule générale est :

AOV = chiffre d'affaires pris en compte ÷ nombre de commandes

Exemple simplifié :

• 10 000 € de ventes ;
• 200 commandes.

10 000 € ÷ 200 = 50 €

Votre panier moyen est donc de 50 €.

Attention à la définition de l'AOV sur Shopify

Selon l'outil utilisé, la méthode exacte de calcul peut légèrement varier.

Il est donc préférable de comparer vos résultats à partir de la même source de données au fil du temps.

Pourquoi l'AOV est-il aussi important ?

Parce qu'il est souvent beaucoup moins coûteux d'augmenter la valeur d'une commande existante que d'acquérir immédiatement un nouveau client supplémentaire.

Prenons deux boutiques.

Boutique A

• 100 commandes ;
• AOV : 40 € ;
• CA : 4 000 €.

Boutique B

• 100 commandes ;
• AOV : 65 € ;
• CA : 6 500 €.

Même nombre de commandes.

Mais 2 500 € de chiffre d'affaires supplémentaire.

Comment augmenter le panier moyen Shopify ?

Les principaux leviers sont :

• bundles ;
• offres quantitatives ;
• cross-sell ;
• upsell ;
• seuil de livraison gratuite ;
• produits complémentaires ;
• cadeaux à partir d'un certain montant ;
• packs ;
• upsell post-achat.

Exemple :

Votre produit coûte 30 €.

• 1 unité : 30 € ;
• 2 unités : 54 € ;
• 3 unités : 72 €.

Vous faites alors évoluer la réflexion du client de :

« Est-ce que j'achète ? »

vers :

« Quelle offre est la plus intéressante ? »

2. CVR : Conversion Rate ou taux de conversion

CVR signifie Conversion Rate.

En français : taux de conversion.

Sur une boutique Shopify, c'est l'un des indicateurs les plus importants pour analyser la capacité du site à transformer ses sessions en ventes.

Comment calculer le taux de conversion ?

Dans une approche e-commerce :

CVR = sessions ayant généré un achat ÷ nombre total de sessions × 100

Exemple :

• 5 000 sessions ;
• 100 sessions ayant généré un achat.

100 ÷ 5 000 × 100 = 2 %

Pourquoi le taux de conversion Shopify est-il essentiel ?

Prenons une boutique avec :

• 10 000 sessions ;
• AOV : 60 €.

À 1 % de conversion :

100 ventes × 60 € = 6 000 €

À 2 % :

200 ventes × 60 € = 12 000 €

Le trafic reste identique.

C'est la capacité de la boutique à convertir ce trafic qui évolue.

Comment augmenter son taux de conversion Shopify ?

• optimiser la page d'accueil ;
• restructurer les pages produits Shopify ;
• améliorer le branding ;
• clarifier la proposition de valeur ;
• renforcer les avis clients ;
• ajouter de la réassurance ;
• améliorer l'expérience mobile ;
• réduire les frictions du panier ;
• clarifier la livraison ;
• simplifier le passage vers le checkout ;
• travailler l'offre.

3. ATC : Add To Cart ou ajout au panier

ATC signifie Add To Cart.

C'est l'action réalisée lorsqu'un visiteur ajoute un produit à son panier.

Le taux d'ajout au panier est extrêmement utile pour diagnostiquer l'efficacité de vos fiches produits.

Comment calculer le taux d'ajout au panier ?

Taux ATC = sessions avec ajout au panier ÷ sessions totales × 100

Exemple :

• 2 000 sessions ;
• 160 sessions avec ajout au panier.

160 ÷ 2 000 × 100 = 8 %

Que signifie un faible taux d'ajout au panier ?

Le problème se situe souvent avant le panier.

Analysez notamment :

• le produit ;
• le prix ;
• l'offre ;
• les photos ;
• les bénéfices ;
• les avis ;
• les garanties ;
• la livraison ;
• le bouton Ajouter au panier ;
• la crédibilité générale de la boutique.

4. Reached Checkout et Checkout Conversion Rate

Il ne suffit pas de mesurer les ventes finales.

Vous devez aussi regarder combien de sessions passent :

visite → ajout au panier → checkout → achat.

Cette décomposition permet d'identifier précisément la fuite.

Reached Checkout

Cette métrique indique les sessions ayant atteint l'étape de checkout.

Checkout Conversion Rate

Il mesure la proportion de visiteurs ayant atteint le checkout puis réellement finalisé leur achat.

Si beaucoup de clients atteignent le checkout mais ne commandent pas, analysez en priorité :

• les frais de livraison ;
• les délais ;
• les moyens de paiement ;
• les erreurs techniques ;
• les codes promotionnels ;
• les champs demandés ;
• la confiance ;
• l'expérience mobile.

5. CPA : Cost Per Acquisition ou coût par acquisition

CPA signifie Cost Per Acquisition.

Il correspond au montant dépensé pour obtenir l'action définie comme acquisition.

Dans une campagne e-commerce optimisée pour les achats, on l'utilise souvent pour parler du coût par achat.

Comment calculer le CPA ?

CPA = dépenses publicitaires ÷ nombre d'acquisitions

Exemple :

• 1 000 € dépensés ;
• 40 achats.

CPA = 25 €

Un CPA de 25 € est-il bon ?

Cette question n'a aucun sens sans connaître votre marge.

Produit A :

• AOV : 30 € ;
• marge disponible : 12 € ;
• CPA : 25 €.

La situation est probablement problématique.

Produit B :

• AOV : 150 € ;
• marge disponible : 90 € ;
• CPA : 25 €.

Le même CPA peut ici être extrêmement intéressant.

6. CAC : Customer Acquisition Cost

CAC signifie Customer Acquisition Cost.

En français : coût d'acquisition client.

Quelle différence entre CPA et CAC ?

Les deux termes sont souvent utilisés comme s'ils étaient identiques.

Ils ne le sont pas toujours.

Le CPA mesure le coût d'une action définie.

Cette action peut être :

• un achat ;
• un lead ;
• une inscription ;
• une réservation.

Le CAC cherche spécifiquement à mesurer ce qu'il vous coûte pour obtenir un nouveau client.

Formule simplifiée du CAC

CAC = dépenses d'acquisition ÷ nombre de nouveaux clients

Selon votre niveau d'analyse, vous pouvez intégrer uniquement les dépenses médias ou prendre en compte davantage de coûts marketing et commerciaux.

7. ROAS : Return On Ad Spend

ROAS signifie Return On Ad Spend.

C'est l'un des KPI publicitaires e-commerce les plus regardés sur Meta Ads et Google Ads.

Comment calculer le ROAS ?

ROAS = chiffre d'affaires attribué à la publicité ÷ dépenses publicitaires

Exemple :

• 1 000 € de publicité ;
• 3 500 € de CA attribué.

ROAS = 3,5x

Chaque euro dépensé a généré 3,50 € de chiffre d'affaires attribué à la campagne.

Un ROAS de 3 est-il bon ?

Pas forcément.

Le ROAS ne mesure pas votre bénéfice net.

Vous devez encore payer potentiellement :

• le produit ;
• la TVA ;
• la livraison ;
• le packaging ;
• les frais de paiement ;
• les applications ;
• les retours ;
• les remises ;
• les charges opérationnelles.

Une boutique peut afficher un ROAS élevé et disposer malgré tout d'une marge finale médiocre.

8. MER : Marketing Efficiency Ratio

Le MER permet de prendre davantage de recul que le ROAS d'une seule campagne.

Il compare généralement le chiffre d'affaires global aux dépenses marketing globales.

Formule simplifiée du MER

MER = chiffre d'affaires total ÷ dépenses marketing

Exemple :

• CA global : 50 000 € ;
• dépenses publicitaires : 10 000 €.

MER = 5

Cette approche est particulièrement utile lorsque plusieurs plateformes contribuent à une même vente et que les modèles d'attribution donnent des résultats différents.

9. CTR : Click Through Rate ou taux de clic

CTR signifie Click Through Rate.

Il représente le pourcentage d'impressions ayant généré un clic.

Formule du CTR

CTR = clics ÷ impressions × 100

Exemple :

• 10 000 impressions ;
• 150 clics.

CTR = 1,5 %

Que signifie un CTR faible ?

Analysez principalement :

• le hook publicitaire ;
• le créatif ;
• le message ;
• l'offre ;
• le ciblage ;
• la correspondance produit/audience.

Bon CTR mais aucune vente : que faire ?

C'est justement l'un des diagnostics les plus intéressants.

Votre publicité réussit à obtenir le clic.

Mais votre site ne réussit pas à transformer suffisamment ce trafic.

Analysez alors :

landing page → page produit → offre → mobile → confiance → panier → checkout.

10. CPC : Cost Per Click ou coût par clic

CPC signifie Cost Per Click.

Comment calculer le CPC ?

CPC = dépenses publicitaires ÷ nombre de clics

Exemple :

• 500 € dépensés ;
• 1 000 clics.

CPC = 0,50 €

Un CPC faible est-il forcément bon ?

Non.

Campagne A :

• CPC : 0,30 € ;
• 1 000 visiteurs ;
• 2 ventes.

Campagne B :

• CPC : 0,80 € ;
• 1 000 visiteurs ;
• 50 ventes.

La campagne B coûte plus cher au clic.

Mais elle peut être infiniment plus rentable.

Le trafic le moins cher n'est pas nécessairement le trafic le plus rentable.

11. CPM : coût pour 1 000 impressions

CPM signifie généralement Cost Per Mille.

Il représente le coût de diffusion de 1 000 impressions.

Comment calculer le CPM ?

CPM = dépenses ÷ impressions × 1 000

Exemple :

• 200 € dépensés ;
• 50 000 impressions.

CPM = 4 €

Un CPM peut varier en fonction du marché, de l'audience, de la concurrence publicitaire, de la plateforme et de la période.

Il ne doit jamais être analysé seul.

12. LTV : Lifetime Value ou valeur vie client

LTV signifie Lifetime Value.

On utilise également CLV ou Customer Lifetime Value.

Cette métrique cherche à estimer combien un client génère de valeur au cours de sa relation avec votre marque.

Exemple :

• première commande : 50 € ;
• deuxième commande : 60 € ;
• troisième commande : 70 €.

Le client a généré :

180 € de chiffre d'affaires cumulé.

Pourquoi la LTV est-elle essentielle ?

Parce qu'un client peu rentable sur sa première commande peut devenir extrêmement rentable s'il revient régulièrement.

C'est particulièrement important pour :

• les cosmétiques ;
• les consommables ;
• les abonnements ;
• l'alimentation ;
• les produits renouvelables ;
• les marques disposant d'une forte fidélisation.

Relation entre LTV et CAC

Une analyse avancée consiste à comparer :

LTV / CAC

Vous cherchez à savoir si la valeur générée par un client sur la durée est suffisamment supérieure au coût nécessaire pour l'acquérir.

13. Marge brute : le KPI oublié derrière le ROAS

Le chiffre d'affaires est intéressant.

La marge est plus importante.

La marge brute permet de mesurer ce qu'il reste après le coût des produits vendus.

Formule simplifiée

Profit brut = ventes nettes - coût des marchandises vendues

Puis :

Taux de marge brute = profit brut ÷ ventes nettes × 100

Deux boutiques réalisant 100 000 € de CA peuvent avoir des situations financières totalement différentes selon leur marge.

Pourquoi regarder la marge avec le CPA ?

Parce que votre CPA maximum acceptable dépend directement de la marge disponible avant publicité.

14. Break-even ROAS : à partir de quel ROAS êtes-vous rentable ?

Le break-even ROAS correspond approximativement au niveau de ROAS auquel vous atteignez votre seuil de rentabilité selon les coûts inclus dans votre calcul.

Supposons que pour 100 € de chiffre d'affaires, il vous reste 40 € avant dépenses publicitaires.

Votre ratio disponible pour la publicité est donc de 40 %.

Une formule simplifiée est :

Break-even ROAS = 1 ÷ marge disponible avant publicité

Donc :

1 ÷ 0,40 = 2,5

Dans cet exemple simplifié, un ROAS inférieur à environ 2,5 pourrait vous faire passer sous votre seuil selon les coûts pris en compte.

C'est beaucoup plus utile que de décider arbitrairement :

« Mon ROAS doit absolument être supérieur à 3. »

Votre bon ROAS dépend de votre propre économie.

15. Revenue Per Session : combien rapporte chaque session ?

Le Revenue Per Session ou revenu par session est un indicateur très intéressant pour le CRO.

Formule

Revenue Per Session = chiffre d'affaires ÷ nombre de sessions

Exemple :

• 20 000 € de CA ;
• 10 000 sessions.

RPS = 2 € par session

Cette métrique combine indirectement plusieurs éléments de votre performance.

Si votre taux de conversion ou votre AOV augmente, votre revenu par session tend également à progresser.

16. Taux de réachat : vos clients reviennent-ils ?

Obtenir une première commande est une chose.

Obtenir la deuxième est souvent encore plus importante.

Le taux de réachat permet de mesurer la capacité d'une marque à transformer ses acheteurs en clients récurrents.

Une marque avec un bon taux de réachat peut :

• augmenter sa LTV ;
• amortir son CAC ;
• réduire sa dépendance à la publicité ;
• développer davantage son email marketing ;
• augmenter sa rentabilité à long terme.

17. Taux de remboursement : un KPI que le chiffre d'affaires peut cacher

Vous pouvez générer beaucoup de ventes et avoir malgré tout un problème majeur.

Les remboursements.

Un taux de remboursement important peut révéler :

• une promesse marketing trop agressive ;
• un produit décevant ;
• une différence entre les photos et la réalité ;
• des problèmes de taille ;
• une mauvaise qualité ;
• des problèmes logistiques.

Votre CA brut ne raconte donc pas toujours toute l'histoire.

Comment lire tous ces KPI e-commerce ensemble ?

C'est probablement la partie la plus importante de ce guide.

Ne regardez jamais un KPI isolément.

Regardez le système complet.

Votre parcours peut être résumé ainsi :

Impression → clic → session → page produit → ajout au panier → checkout → achat → réachat.

Chaque métrique correspond à une partie de ce parcours.

Diagnostic e-commerce : que signifient vos KPI ?

Situation 1 : CPM élevé

Votre accès à l'audience est coûteux.

Mais ne coupez pas automatiquement la campagne.

Regardez ensuite CTR, CPC, CPA et ROAS.

Situation 2 : CTR faible

Le problème est probablement situé en haut du tunnel.

Analysez :

créatif → hook → message → offre → audience.

Situation 3 : CTR bon mais CPC élevé

Regardez également votre CPM.

Un coût d'impression important peut augmenter votre CPC même si votre publicité obtient des clics.

Situation 4 : CTR bon mais peu d'ajouts au panier

Votre publicité attire des visiteurs.

Mais une fois sur la page, le produit ou l'offre ne convainc pas suffisamment.

Analysez :

• la cohérence publicité/page ;
• la page produit ;
• les photos ;
• le prix ;
• les avis ;
• la proposition de valeur ;
• la livraison ;
• le mobile.

Situation 5 : beaucoup d'ATC mais peu de checkouts

Le problème apparaît probablement dans le panier.

Analysez :

• le panier latéral ;
• les frais ;
• les upsells excessifs ;
• les informations de livraison ;
• le bouton checkout.

Situation 6 : beaucoup de checkouts mais peu d'achats

Regardez :

• les frais de livraison inattendus ;
• les moyens de paiement ;
• les erreurs techniques ;
• le checkout mobile ;
• les délais ;
• la confiance.

Situation 7 : bon CVR mais ROAS faible

Votre boutique convertit.

Regardez maintenant :

CPA + AOV + marge + coût produit.

Votre prochain levier pourrait être l'augmentation du panier moyen.

Situation 8 : bon ROAS mais peu de bénéfice

C'est possible.

Analysez :

• la marge ;
• le coût produit ;
• les remises ;
• les frais logistiques ;
• les retours ;
• la TVA ;
• les autres coûts opérationnels.

Situation 9 : CPA élevé mais LTV très élevée

Un CPA élevé n'est pas automatiquement catastrophique.

Si vos clients reviennent régulièrement et que leur LTV est élevée, votre modèle peut supporter une acquisition initiale plus coûteuse.

AOV et CVR : deux leviers extrêmement puissants

Votre chiffre d'affaires e-commerce peut être simplifié ainsi :

Sessions × taux de conversion × panier moyen

Prenons :

• 10 000 sessions ;
• CVR : 1 % ;
• AOV : 50 €.

Résultat :

10 000 × 1 % × 50 € = 5 000 €

Maintenant :

• 10 000 sessions ;
• CVR : 2 % ;
• AOV : 65 €.

Résultat :

10 000 × 2 % × 65 € = 13 000 €

Même trafic.

Mais une boutique économiquement complètement différente.

C'est précisément pour cette raison qu'une stratégie Shopify ne doit pas uniquement chercher à acheter davantage de trafic.

Il faut également travailler :

la conversion + le panier moyen + la marge + la fidélisation.

Quel est un bon taux de conversion, un bon ROAS ou un bon AOV ?

C'est l'une des questions les plus recherchées.

Et pourtant, une réponse universelle serait trompeuse.

Un bon AOV dépend notamment :

• du prix de vos produits ;
• de votre catalogue ;
• de vos bundles ;
• de votre marché.

Un bon CVR Shopify dépend notamment :

• du secteur ;
• de la provenance du trafic ;
• du prix ;
• du mobile ;
• de la notoriété ;
• de l'intention du visiteur.

Un bon ROAS dépend surtout de :

• votre marge ;
• votre AOV ;
• votre LTV ;
• vos coûts ;
• votre taux de remboursement.

La meilleure comparaison reste souvent :

votre boutique aujourd'hui contre votre boutique hier.

Les KPI de vanité à ne pas confondre avec les KPI business

Beaucoup d'e-commerçants regardent :

• les likes ;
• les abonnés ;
• les vues ;
• les impressions ;
• le trafic brut.

Ces données peuvent être utiles.

Mais elles ne vous disent pas automatiquement si votre boutique gagne de l'argent.

Une publicité avec 500 000 vues et zéro vente est moins intéressante qu'une publicité avec 20 000 vues et 100 commandes.

Votre objectif final n'est pas :

« Faire de beaux chiffres dans Ads Manager. »

Votre objectif est :

construire une acquisition et une boutique rentables.

Quels KPI Shopify suivre chaque semaine ?

Vous n'avez pas besoin de surveiller 50 statistiques tous les jours.

Pour une boutique Shopify active, commencez avec un tableau de bord comprenant :

1. Sessions
2. Chiffre d'affaires
3. CVR
4. AOV
5. Taux d'ajout au panier
6. Taux d'accès au checkout
7. CPA / CAC
8. ROAS
9. CTR
10. CPC
11. CPM
12. Marge
13. LTV lorsque vous disposez de suffisamment de données

Comparez ensuite :

• cette semaine vs semaine précédente ;
• ce mois vs mois précédent ;
• mobile vs desktop ;
• nouveaux clients vs clients existants ;
• Meta Ads vs Google Ads ;
• produit par produit ;
• landing page par landing page.

Où trouver ces KPI dans Shopify ?

Dans l'administration Shopify, rendez-vous principalement dans :

Analytics → Rapports

Vous pouvez notamment analyser :

• les sessions ;
• le taux de conversion Shopify ;
• les sessions avec ajout au panier ;
• les sessions ayant atteint le checkout ;
• les sessions ayant finalisé le checkout ;
• l'AOV ;
• les ventes ;
• les sources de trafic ;
• les clients nouveaux et récurrents ;
• les rapports de marge lorsque vos coûts produits sont correctement renseignés.

Pour les données publicitaires, confrontez ensuite Shopify avec les données de :

• Meta Ads Manager ;
• Google Ads ;
• Google Analytics lorsque vous l'utilisez ;
• vos autres plateformes d'acquisition.

Il est normal que différentes plateformes n'attribuent pas toujours exactement les mêmes ventes.

Le plus important est d'utiliser des définitions cohérentes et de suivre les tendances dans le temps.

La méthode la plus simple pour analyser une boutique Shopify

Commencez toujours du haut du tunnel.

Étape 1 : Est-ce que la publicité obtient le clic ?

Regardez :

CPM → CTR → CPC.

Étape 2 : Est-ce que les visiteurs veulent le produit ?

Regardez :

sessions → page produit → ATC.

Étape 3 : Est-ce que le panier conduit au checkout ?

Regardez :

ATC → Reached Checkout.

Étape 4 : Est-ce que le checkout finalise la vente ?

Regardez :

Reached Checkout → Completed Checkout.

Étape 5 : La vente est-elle rentable ?

Regardez :

CPA → ROAS → AOV → marge.

Étape 6 : Le client revient-il ?

Regardez :

réachat → LTV.

Vous savez maintenant exactement où commencer à chercher.

FAQ : AOV, ROAS, CPA, CVR et KPI e-commerce

C'est quoi AOV en e-commerce ?

AOV signifie Average Order Value. En français, il s'agit du panier moyen, c'est-à-dire la valeur moyenne d'une commande passée sur votre boutique.

Comment calculer l'AOV ?

La formule générale est chiffre d'affaires pris en compte ÷ nombre de commandes. Vérifiez toutefois la définition exacte utilisée par votre outil d'analytics.

C'est quoi CVR ?

CVR signifie Conversion Rate. Sur une boutique en ligne, il représente généralement la proportion de sessions ayant abouti à une conversion ou un achat.

C'est quoi CPA ?

CPA signifie Cost Per Acquisition. Il indique combien vous coûte en moyenne l'action que vous avez définie comme acquisition.

Quelle différence entre CPA et CAC ?

Le CPA peut concerner différentes actions alors que le CAC cherche spécifiquement à mesurer le coût nécessaire pour acquérir un nouveau client.

C'est quoi ROAS ?

ROAS signifie Return On Ad Spend. Il compare le chiffre d'affaires attribué à une campagne aux dépenses publicitaires correspondantes.

Comment calculer le ROAS ?

ROAS = CA attribué aux publicités ÷ dépenses publicitaires.

Un ROAS de 2 est-il bon ?

Impossible de répondre sans connaître votre marge, votre AOV, votre coût produit, votre LTV et les autres coûts de l'entreprise. Un ROAS de 2 peut être rentable pour une marque et déficitaire pour une autre.

C'est quoi CTR ?

CTR signifie Click Through Rate. Il mesure le pourcentage d'impressions publicitaires ayant généré un clic.

C'est quoi CPC ?

CPC signifie Cost Per Click. Il représente le prix moyen payé pour obtenir un clic.

C'est quoi CPM ?

CPM représente le coût de 1 000 impressions publicitaires.

C'est quoi LTV ?

LTV signifie Lifetime Value. Elle cherche à mesurer la valeur générée par un client au cours de sa relation avec votre entreprise.

Quels KPI suivre sur Shopify ?

Pour commencer, surveillez surtout sessions, taux de conversion, AOV, taux d'ajout au panier, accès au checkout, ventes, CPA, ROAS, CAC et marge.

Quel KPI est le plus important en e-commerce ?

Il n'existe pas un KPI unique. Une boutique rentable doit analyser simultanément l'acquisition, la conversion, le panier moyen, la marge et la fidélisation.

Pourquoi mon CTR est bon mais mes ventes sont faibles ?

Si votre publicité génère correctement des clics mais que les ventes restent faibles, analysez la qualité du trafic ainsi que votre landing page, votre page produit, votre offre, votre expérience mobile, votre panier et votre checkout.

Comment augmenter l'AOV sur Shopify ?

Vous pouvez travailler les bundles, quantity breaks, cross-sells, upsells, seuils de livraison gratuite, packs et offres post-achat.

Comment augmenter le taux de conversion Shopify ?

Travaillez en priorité la clarté de votre offre, les pages produits, le branding, les preuves sociales, le mobile, la vitesse, le panier, les informations de livraison et le checkout.

Vos KPI doivent vous dire où votre argent se perd

Les KPI e-commerce ne sont pas là pour décorer un dashboard.

Ils doivent déclencher une décision.

CTR mauvais ?

Travaillez la publicité.

CTR bon mais ATC mauvais ?

Travaillez la landing page, la page produit ou l'offre.

ATC bon mais peu de checkouts ?

Analysez le panier.

Beaucoup de checkouts mais peu de commandes ?

Analysez les frictions de paiement, la livraison et la confiance.

CVR bon mais ROAS mauvais ?

Travaillez le CPA, l'AOV et la marge.

Première commande peu rentable mais LTV élevée ?

Analysez votre rentabilité sur plusieurs commandes, pas uniquement sur le premier achat.

Le but n'est donc pas de retenir par cœur vingt acronymes.

Le but est de pouvoir ouvrir vos statistiques et dire :

« Je sais exactement où ma boutique perd de l'argent et quelle partie je dois optimiser maintenant. »

Votre boutique Shopify reçoit du trafic mais vos KPI restent faibles ?

Si vous disposez déjà de trafic mais que votre taux de conversion Shopify, votre AOV ou la rentabilité de votre acquisition restent trop faibles, le problème peut se situer dans le parcours d'achat lui-même.

J'analyse notamment :

• la page d'accueil ;
• les pages produits ;
• le branding ;
• les éléments de confiance ;
• l'expérience mobile ;
• le panier ;
• les upsells ;
• le checkout ;
• les principales frictions de conversion.

L'objectif est simple, mieux exploiter le trafic que vous avez déjà avant de dépenser toujours plus pour en obtenir davantage.